Политика за враќање

Ви благодариме што го избравте Vidict. Сакаме да бидете задоволни со вашата набавка. Оваа Политика за враќање (оваа „Политика") опишува кога и како можете да побарате поврат на средства за лиценци, софтвер и услуги купени од Vidict преку нашата веб-страница www.vidict.net и поврзаните страници (вклучувајќи ги сите поврзани веб-страници и локации, „Сајтот"), за употреба на Vidict софтвер и апликации за мобилни уреди (заедно, „Софтверот"), и за услуги обезбедени или препродадени од Vidict (секоја, „Услуга"). Со завршување на набавка, потврдувате дека сте ја прочитале и се согласиле со условите на оваа Политика. Вашата набавка, и секој спор поврзан со барање за поврат на средства, подлежи на оваа Политика, заедно со другите применливи услови и одредби, вклучително ограничувања на штети и решавање спорови (на пример, применливиот Договор за лиценца на крајниот корисник за Софтверот), кои се инкорпорирани по референца во оваа Политика.

1. Услови за поврат на средства

Vidict нуди прозорец за поврат од 7 дена од датумот на набавка, под услов да бидат исполнети сите следни услови:

  1. Лиценцата не е активирана или употребена на ниту еден уред или сервер.
  2. Никаква содржина не е стримувана, кодирана, дистрибуирана или на друг начин обработена со помош на Софтверот или Услугата.
  3. Барањето за поврат е поднесено во рок од 7 календарски дена од оригиналниот датум на набавка.

Доколку сите горенаведени услови се исполнети, имате право на целосен поврат на сумата на набавката, намалена за евентуални неповратливи провизии за обработка наплатени од нашиот давател на платежни услуги.

2. Набавки кои не подлежат на поврат

Одредени набавки не се подобни за поврат на средства. Тоа вклучува, но не е ограничено на:

  1. Лиценци кои веќе биле активирани или употребени.
  2. Дневни лиценци, поради нивната краткорочна природа.
  3. Набавки постари од 7 дена од оригиналниот датум на трансакцијата.
  4. Обнови на претходно активни лиценци или претплати.
  5. Прилагодени интеграции, консултантска работа или развојни часови кои веќе биле извршени од страна на Vidict.

3. Како да побарате поврат на средства

За да побарате поврат на средства, ве молиме испратете детална порака на info@vidict.net со следните информации:

  1. Адресата на е-пошта употребена при наплата.
  2. ID на нарачката или трансакцијата од вашиот е-мејл за потврда.
  3. Производот или лиценцата што ја купивте.
  4. Краток опис на причината за вашето барање.

Ќе го разгледаме вашето барање и ќе одговориме во рок од 3 работни дена. Доставувањето на целосни информации однапред ни помага побрзо да го обработиме вашето барање.

4. Обработка на поврат на средства

Откако поврат ќе биде одобрен, ќе биде обработен назад кон оригиналниот начин на плаќање употребен при наплата. Поврататите средства обично се pojавуваат на вашиот извод во рок од 5 до 10 работни дена, во зависност од вашиот давател на платежни услуги и банка. Поврататите средства се издаваат во истата валута во која е извршена оригиналната набавка. Vidict не е одговорен за флуктуации на девизниот курс помеѓу времето на набавката и времето на поврат.

5. Потрошувачи од ЕУ — право на отстапување

Доколку сте потрошувач лоциран во Европската Унија или Европскиот економски простор, можеби имате законско право на отстапување од 14 дена согласно применливите закони за заштита на потрошувачите. Ова право може да не се применува за дигитална содржина или софтвер испорачани веднаш, доколку изречно сте се согласиле со моменталната испорака и признале дека со тоа го губите правото на отстапување. Каде што се применува законското право на отстапување од 14 дена, тоа има предност пред прозорецот од 7 дена опишан во Дел 1.

6. Технички проблеми

Доколку вашата лиценца, Софтверот или Услугата не функционира како што е опишано поради верификуван технички проблем предизвикан од Vidict, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка пред да побарате поврат. Во повеќето случаи, можеме брзо да ги решиме техничките проблеми. Доколку не можеме да го решиме проблемот во разумен рок, можеби ќе бидете подобни за поврат или замена на лиценцата, без оглед на прозорецот од 7 дена опишан во Дел 1.

7. Поврат на средства преку банка (chargeback)

Ве молиме контактирајте нè пред да иницирате враќање на средства или спор преку вашата банка или издавач на картичка. Во повеќето случаи, можеме директно да ги решиме проблемите, и тоа побрзо отколку што дозволува процесот на спор. Сметките поврзани со нерешени или неосновани враќање на средства преку банка може да бидат суспендирани до завршување на истрагата.

8. Ажурирања на оваа Политика

Vidict може повремено да ја ажурира оваа Политика за да ги одрази промените во нашите практики или применливото право. Кога ќе ја ажурираме оваа Политика, ќе ја ажурираме оваа страница и, во зависност од нашата проценка на значајноста на промената, може да испратиме е-мејл до засегнатите корисници известувајќи ги за промената. Набавките се регулирани со верзијата на оваа Политика важечка во времето на трансакцијата. Вашата продолжена употреба на Сајтот, Софтверот или Услугите по таквото ажурирање означува ваше прифаќање на ажурираната Политика.

9. Прашања или забелешки во врска со поврат на средства?

Доколку имате какви било прашања или забелешки во врска со оваа Политика за враќање или конкретна нарачка, ве молиме испратете ни детална порака на: info@vidict.net и ќе направиме сè за да ги решиме вашите проблеми без одлагање.